So fördern Sie ethisch mehr Google-Bewertungen
Eine hohe Anzahl aktueller Google-Bewertungen ist der Schlüssel zum Ranking im lokalen Kartenpaket. Aber wie bringt man zufriedene Gäste dazu, Bewertungen abzugeben, ohne verzweifelt zu klingen oder gegen die Richtlinien der Plattform zu verstoßen? Der Schlüssel liegt darin, den Überprüfungsprozess mühelos zu gestalten und Ihre Mitarbeiter darin zu schulen, im richtigen Moment Feedback anzufordern.
Eine Fallstudie aus der Praxis:Ein Café druckte einen direkten Google-Bewertungs-QR-Code auf seine Quittungen und Tischkartenständer und forderte die Mitarbeiter auf zu sagen: „Wenn Ihnen der Kaffee gefallen hat, hilft uns eine kurze Google-Bewertung sehr.“ Die monatlichen Bewertungen stiegen von 15 auf 80.
Erstellung ethischer Bewertungen
- Erstellen Sie einen QR-Link zur direkten Bewertung:Generieren Sie einen QR-Code, der direkt auf Ihre Google-Bewertungsseite verlinkt und die Suche überspringt. Platzieren Sie es auf Geldscheinhaltern oder Tischständern.
- Trainieren Sie den FOH auf Anfrage. Zeitpunkt:Weisen Sie die Kellner an, um eine Bewertung zu bitten, wenn ein Gast seine Begeisterung zum Ausdruck bringt. Zum Beispiel: „Ich freue mich sehr, dass Ihnen die Sonderangebote gefallen haben. Wenn Sie eine Minute Zeit haben, dies auf Google zu teilen, hilft das unserem Küchenteam sehr!“
- E-Mail-Anfragen automatisieren:Senden Sie 12 Stunden nach der Buchung eine automatisierte Dankes-E-Mail mit einem direkten Link zur Bewertung Ihres Restaurants.
- Anreize für das Team schaffen, nicht für Gäste:Bieten Sie keine Rabatte oder Gratisgetränke für Bewertungen an (dies verstößt gegen die Bedingungen von Google). Veranstalten Sie stattdessen Personalwettbewerbe: Belohnen Sie den Kellner, der in den Bewertungen die meisten Erwähnungen erhält.
Auf Feedback reagieren und Bewertungen ethisch erstellen
Ihre Online-Bewertung wirkt sich direkt auf Ihre Belegung aus. Überwachen Sie täglich Bewertungen auf Google, Yelp und TripAdvisor. Beantworten Sie alle Rückmeldungen, ob positiv oder negativ, innerhalb von 24 Stunden. Bleiben Sie bei der Beantwortung von Beschwerden professionell: Entschuldigen Sie sich, erklären Sie kurz, ohne sich zu entschuldigen, und nehmen Sie das Gespräch offline, um das Problem zu lösen. Fördern Sie Bewertungen auf ethische Weise, indem Sie auf Rechnungsstellern QR-Codes platzieren, die auf Ihre Google-Seite verweisen. Veranstalten Sie Mitarbeiterwettbewerbe, um in positiven Bewertungen erwähnte Server zu belohnen und so die Teammoral zu stärken.
Die versteckte Falle, die es zu vermeiden gilt
Bieten Sie niemals kostenlose Artikel oder Rabatte im Austausch für 5-Sterne-Bewertungen an. Google erkennt Anreizbewertungen und löscht diese oder, schlimmer noch, sperrt Ihren Eintrag ganz.
Umsetzbarer Berater zum Mitnehmen
Die besten Bewertungen sind echt. Vereinfachen Sie den Vorgang mithilfe von QR-Codes, schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, begeisterte Gäste zu fragen, und kontaktieren Sie sie per E-Mail, um Ihre Bewertung stetig zu verbessern.