Cómo fomentar éticamente más reseñas en Google
Un gran volumen de reseñas recientes de Google es la clave para clasificar en el paquete de mapas locales. Pero, ¿cómo conseguir que los huéspedes satisfechos dejen reseñas sin parecer desesperados o sin violar las políticas de la plataforma? La clave es hacer que el proceso de revisión sea sencillo y capacitar a su personal para solicitar comentarios en el momento adecuado.
Un estudio de caso del mundo real:Una cafetería imprimió un código QR de revisión directa de Google en sus recibos y soportes para tarjetas de mesa, y le indicó al personal que dijera: "Si te encantó el café, una revisión rápida de Google nos ayuda mucho". Las revisiones mensuales aumentaron de 15 a 80.
Generación de revisión ética
- Cree un enlace QR de revisión directa:Genere un código QR que enlace directamente a su página de revisión de Google, omitiendo la búsqueda. Colóquelo en presentadores de billetes o soportes de mesa.
- Tren FOH a pedido Horario:Indique a los servidores que soliciten una reseña cuando un huésped exprese entusiasmo. Por ejemplo, "Me alegra mucho que te hayan gustado las ofertas especiales. Si tienes un minuto para compartirlas en Google, ¡ayudará mucho a nuestro equipo de cocina!".
- Automatizar solicitudes de correo electrónico:Envíe un correo electrónico de agradecimiento automatizado 12 horas después de finalizar la reserva, incluido un enlace directo para opinar sobre su restaurante.
- Incentivar al equipo, no a los invitados:No ofrezca descuentos ni bebidas gratis por reseñas (viola los términos de Google). En su lugar, organice concursos de personal: recompense al servidor que obtenga más menciones en las reseñas.
Responder a los comentarios y generar reseñas de forma ética
Su calificación en línea impacta directamente su ocupación. Supervise las reseñas en Google, Yelp y TripAdvisor diariamente. Responda a todos los comentarios, positivos o negativos, dentro de las 24 horas. Al responder a las quejas, sea profesional: discúlpese, explique brevemente sin poner excusas y desconecte la conversación para resolver el problema. Fomente las revisiones de forma ética colocando códigos QR que enlacen a su página de Google en los presentadores de facturas. Organice concursos de personal para recompensar a los servidores mencionados en reseñas positivas para aumentar la moral del equipo.
El peligro oculto que hay que evitar
Nunca ofrezcas artículos gratis o descuentos a cambio de reseñas de 5 estrellas. Google detecta reseñas incentivadas y las eliminará o, peor aún, suspenderá su listado por completo.
Conclusiones prácticas del consultor
Las mejores críticas son genuinas. Simplifique el proceso utilizando códigos QR, capacite al personal para preguntar a los invitados entusiastas y realice un seguimiento por correo electrónico para aumentar constantemente su calificación.