Come incoraggiare eticamente più recensioni su Google
Un volume elevato di recensioni recenti di Google è la chiave per il posizionamento nel pacchetto di mappe locali. Ma come convincere gli ospiti felici a lasciare recensioni senza sembrare disperati o violare le politiche della piattaforma? La chiave è semplificare il processo di revisione e formare il personale a richiedere feedback al momento giusto.
Un caso di studio nel mondo reale:Un bar ha stampato un codice QR per una recensione diretta su Google sulle ricevute e sui supporti per i biglietti da tavolo, chiedendo al personale di dire: "Se ti è piaciuto il caffè, una rapida recensione su Google ci aiuta molto". Le revisioni mensili sono passate da 15 a 80.
Generazione di revisioni etiche
- Crea un link QR per la recensione diretta:Genera un codice QR che collega direttamente alla tua pagina di recensione di Google, saltando la ricerca. Posizionalo su presentatori di banconote o supporti da tavolo.
- Treno FOH su Orari Richiesti:Chiedi ai server di chiedere una recensione quando un ospite esprime entusiasmo. Ad esempio: "Sono così felice che ti siano piaciute le specialità: se hai un minuto per condividerle su Google, sarà di grande aiuto per il nostro team di cucina!"
- Automatizza le richieste via email:Invia un'e-mail di ringraziamento automatizzata 12 ore dopo il pagamento della prenotazione, incluso un collegamento diretto per recensire il tuo ristorante.
- incentivare il team, non gli ospiti:Non offrire sconti o bevande gratuite per le recensioni (viola i termini di Google). Organizza invece concorsi per lo staff: premia il server che ottiene il maggior numero di menzioni nelle recensioni.
Rispondere ai feedback e generare recensioni in modo etico
La tua valutazione online ha un impatto diretto sulla tua occupazione. Monitora quotidianamente le recensioni su Google, Yelp e TripAdvisor. Rispondi a tutti i feedback, positivi o negativi, entro 24 ore. Quando rispondi ai reclami, mantieniti professionale: chiedi scusa, spiega brevemente senza trovare scuse e porta la conversazione offline per risolvere il problema. Incoraggia le recensioni in modo etico inserendo codici QR che collegano alla tua pagina Google sui presentatori di fatture. Organizza concorsi per lo staff per premiare i server menzionati nelle recensioni positive e aumentare il morale della squadra.
La trappola nascosta da evitare
Non offrire mai articoli gratuiti o sconti in cambio di recensioni a 5 stelle. Google rileva le recensioni incentivate e le eliminerà o, peggio, sospenderà completamente la tua inserzione.
Takeaway del consulente utilizzabile
Le migliori recensioni sono autentiche. Semplifica il processo utilizzando i codici QR, forma il personale a chiedere agli ospiti entusiasti e segui il contatto via e-mail per aumentare costantemente la tua valutazione.