Beoordelingen beheren op meerdere platforms
Je gasten beoordelen je op Google, Yelp, TripAdvisor, Facebook en lokale telefoongidsen. Als uw team dagelijks op vijf verschillende websites moet inloggen om op opmerkingen te reageren, wordt het beheer van beoordelingen een tijdrovende klus. Door uw beoordelingen onder één dashboard te centraliseren, kunt u snel op alle feedback reageren en een consistente merkstem behouden.
Een casestudy uit de praktijk:Een restaurantgroep met meerdere units had moeite met trage recensies. Ze integreerden het bijhouden van beoordelingen in hun centrale managementdashboard. De gemiddelde responstijd daalde van 4 dagen naar 4 uur.
Gecentraliseerd beoordelingsbeheer
- Gebruik een recensie-aggregator:Gebruik software die beoordelingen van Google, Yelp en TripAdvisor in één dashboard verzamelt, zodat reacties met één klik mogelijk zijn.
- Creëer een uniforme merkstem:Maak een eenvoudige stijlgids voor antwoorden. Zorg ervoor dat alle reacties, ongeacht het platform, warm, professioneel en waarderend klinken.
- FOH-beoordelingstaken delegeren:Wijs ploegmanagers toe om dagelijks op positieve beoordelingen te reageren, waarbij negatieve beoordelingen worden gereserveerd voor senior managers of de beoordeling van de eigenaar.
- Sentimentanalyse bijhouden:Gebruik beoordelingsdashboards om de algehele sentimentscores bij te houden en trefwoorden te monitoren, zodat u servicetrends kunt identificeren.
Ethisch reageren op feedback en beoordelingen genereren
Uw online beoordeling heeft rechtstreeks invloed op uw bezetting. Controleer dagelijks beoordelingen op Google, Yelp en TripAdvisor. Beantwoord alle feedback, positief of negatief, binnen 24 uur. Blijf professioneel bij het reageren op klachten: bied uw excuses aan, leg het kort uit zonder excuses te maken en voer het gesprek offline om het probleem op te lossen. Moedig beoordelingen op ethische wijze aan door QR-codes met links naar uw Google-pagina op de presentatoren van facturen te plaatsen. Organiseer personeelswedstrijden om servers te belonen die in positieve recensies worden genoemd en om het teammoreel te vergroten.
De verborgen valkuil die je moet vermijden
Vermijd het gebruik van geautomatiseerde bots om automatisch te reageren op negatieve recensies. Een standaardreactie op een klacht van een klant ziet er defensief uit en laat zien dat u niet luistert.
Bruikbare adviseur-afhaalmaaltijden
Centraliseer het bijhouden van uw beoordelingen, definieer een consistente merkantwoordstijl en delegeer dagelijkse responstaken om uw online reputatie efficiënt te beschermen.