Hoe u op een ethische manier meer Google-recensies kunt stimuleren
Een groot aantal recente Google-recensies is de sleutel tot een ranking in het lokale kaartenpakket. Maar hoe zorg je ervoor dat tevreden gasten beoordelingen achterlaten zonder wanhopig te klinken of het platformbeleid te schenden? De sleutel is om het beoordelingsproces moeiteloos te maken en uw personeel te trainen om op het juiste moment om feedback te vragen.
Een casestudy uit de praktijk:Een café drukte een directe QR-code voor een Google-recensie op hun bonnetjes en tafelkaarthouders, waarbij het personeel werd opgedragen te zeggen: 'Als u van de koffie hield, helpt een snelle Google-recensie ons enorm.' Maandelijkse recensies stegen van 15 naar 80.
Generatie van ethische beoordelingen
- Maak een QR-link voor directe beoordeling:Genereer een QR-code die rechtstreeks naar uw Google-beoordelingspagina linkt, zodat u niet hoeft te zoeken. Plaats hem op rekeningpresentatoren of tafelstandaards.
- Trein FOH op aanvraag Timing:Instrueer servers om een beoordeling te vragen wanneer een gast enthousiast is. Bijvoorbeeld: 'Ik ben zo blij dat je van de speciale aanbiedingen hield. Als je even de tijd hebt om dat op Google te delen, dan helpt dat ons keukenteam enorm!'
- Automatiseer e-mailverzoeken:Stuur 12 uur na het afrekenen van een boeking een automatische bedankmail, inclusief een directe link om uw restaurant te beoordelen.
- stimuleer het team, niet de gasten:Bied geen kortingen of gratis drankjes aan voor recensies (dit is in strijd met de voorwaarden van Google). Organiseer in plaats daarvan personeelswedstrijden: beloon de server die de meeste vermeldingen krijgt in recensies.
Ethisch reageren op feedback en beoordelingen genereren
Uw online beoordeling heeft rechtstreeks invloed op uw bezetting. Controleer dagelijks beoordelingen op Google, Yelp en TripAdvisor. Beantwoord alle feedback, positief of negatief, binnen 24 uur. Blijf professioneel bij het reageren op klachten: bied uw excuses aan, leg het kort uit zonder excuses te maken en voer het gesprek offline om het probleem op te lossen. Moedig beoordelingen op ethische wijze aan door QR-codes met links naar uw Google-pagina op de presentatoren van facturen te plaatsen. Organiseer personeelswedstrijden om servers te belonen die in positieve recensies worden genoemd en om het teammoreel te vergroten.
De verborgen valkuil die je moet vermijden
Bied nooit gratis artikelen of kortingen aan in ruil voor 5-sterrenrecensies. Google detecteert gestimuleerde beoordelingen en zal deze verwijderen, of erger nog, uw vermelding volledig opschorten.
Bruikbare adviseur-afhaalmaaltijden
De beste recensies zijn oprecht. Maak het proces eenvoudig met behulp van QR-codes, train het personeel om enthousiaste gasten te vragen en volg het op via e-mail om uw beoordeling gestaag op te bouwen.