Como incentivar mais avaliações do Google de forma ética
Um grande volume de avaliações recentes do Google é a chave para a classificação no pacote de mapas locais. Mas como fazer com que hóspedes satisfeitos deixem comentários sem parecerem desesperados ou violarem as políticas da plataforma? O segredo é facilitar o processo de revisão e treinar sua equipe para solicitar feedback no momento certo.
Um estudo de caso do mundo real:Um café imprimiu um código QR de avaliação direta do Google em seus recibos e suportes de cartões de mesa, instruindo a equipe a dizer: 'Se você adorou o café, uma rápida avaliação do Google nos ajuda muito.' As avaliações mensais aumentaram de 15 para 80.
Geração de Revisão Ética
- Crie um link QR de revisão direta:Gere um código QR com link direto para sua página de avaliação do Google, ignorando a pesquisa. Coloque-o em apresentadores de contas ou suportes de mesa.
- Treine o FOH conforme o tempo solicitado:Instrua os servidores a solicitar uma avaliação quando um convidado expressar entusiasmo. Por exemplo, 'Estou tão feliz que você gostou dos pratos especiais - se você tiver um minuto para compartilhar isso no Google, isso ajudará muito nossa equipe de cozinha!'
- Automatize solicitações de e-mail:Envie um e-mail automático de agradecimento 12 horas após a finalização da reserva, incluindo um link direto para avaliar seu restaurante.
- incentive a equipe, não os convidados:Não ofereça descontos ou bebidas grátis para avaliações (isso viola os termos do Google). Em vez disso, realize concursos de equipe: recompense o servidor que obtiver mais menções nas avaliações.
Respondendo a comentários e gerando avaliações com ética
A sua classificação online impacta diretamente a sua ocupação. Monitore avaliações no Google, Yelp e TripAdvisor diariamente. Responda a todos os comentários, positivos ou negativos, dentro de 24 horas. Ao responder às reclamações, seja profissional: peça desculpas, explique brevemente sem dar desculpas e leve a conversa offline para resolver o problema. Incentive as avaliações de forma ética, colocando códigos QR com links para sua página do Google nos apresentadores de contas. Faça concursos de equipe para recompensar os servidores mencionados em avaliações positivas e aumentar o moral da equipe.
A armadilha oculta a ser evitada
Nunca ofereça itens grátis ou descontos em troca de avaliações 5 estrelas. O Google detecta comentários incentivados e irá excluí-los ou, pior, suspender totalmente sua listagem.
Conclusão do consultor acionável
As melhores críticas são genuínas. Simplifique o processo usando códigos QR, treine a equipe para perguntar aos hóspedes entusiasmados e faça o acompanhamento por e-mail para aumentar sua classificação de forma constante.